سياسة الاستبدال او الارجاع

المنتجات التي يتم شراؤها من الموقع يتم إرجاعها أو استبدالها بناء على الشروط التالية:

عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقع ريحانة مكة.
وجود خلل مصنعي بالمنتج.
أن يكون المنتج المراد إرجاعه لم يستخدم وفي حالته المصنعية الأصلية مع كامل ملحقاته وداخل غلافه الأصلي ولم يتم فتحه نهائياً.
في حال أنك استلمت منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقع ريحانة مكة فلا يحق لك فتحه واستخدامه ويجب عليك المحافظة عليه وفي حال أنك قمت بفتحه أو هناك أي ضرر بالتغليف فلنا الحق في عدم إرجاعه وسيتم تحميل العميل فرق السعر إذا كان المنتج الذي وصله بالخطأ أغلى من المنتج المطلوب الذي دفعه.
يمكن تقديم طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام العميل للطلب. لن يتم قبول طلب الاستبدال او الارجاع بعد مضي أكثر من 3 ايام عمل من تاريخ استلام العميل للطلب

المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع:

المشدات: نظراً لحساسيتها و تماسها المباشر مع الجسم، جميع أنواع المشدات غير قابلة للإعادة أو الاستبدال، ولذلك يرجى اختيار المقاس المناسب بعناية عند الطلب. جميع منتجات العناية الشخصية مثل (العدسات-الرموش)

سياسة ارجاع الاموال

عملية إعادة المبلغ من قبل موقع ريحانة مكة تستغرق من 3 إلى 7 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا بعد التأكد منها
اذا كان هنالك عرض معين يتكون من منتجين أو أكثر، اذا رغب العميل في ارجاع أحد المنتجات أو والاحتفاظ بباقي المنتجات، سيتم اعتبار السعر الجديد للمنتجات التي يريد الاحتفاظ بها بالسعر الأصلي، وسيتم ارجاع جزء مبلغ المنتج المراد إرجاعه على سبيل المثال: (إذا كان هناك منتجين سعرهما معا في عرض معين ب100 ريال، وكان السعر الاصلي بدون العرض للمنتج الاول هو 70 ريال، السعر الأصلي للمنتج الثاني بدون العرض هو 60 ريال، اذا قام العميل بطلب هذا العرض ودفع 100 ريال، وأراد أن يرجع المنتج الثاني الذي سعره 60 ريال، سيقوم متجر ريحانة مكة باستقبال المنتج المراد إرجاعه والتأكد من صحة كافة شروط الإرجاع، وسيتم ارجاع 30 ريال فقط للعميل على أساس السعر الأصلي للمنتج الأول الذي قرر الاحتفاظ به هو 70 ريال، ويتم التعامل مع مبلغ الشحن وفق سياسات الشحن الموضحة في المتجر).
في حال تم الدفع باستخدام الدفع عند الاستلام او تمارا سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد محفظتك الإلكترونية، لتتمكن من استخدام هذا الرصيد بالشراء مرة أخرى من موقع ريحانة مكة، هذا الرصيد غير قابل للسحب في أي حساب بنكي.
في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
تستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل موقع ريحانة مكة.
رسوم الشحن غير مسترده

سياسة الإلغاء

يمكن للعميل تقديم طلب عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب او عبر الايميل لتقديم طلب الالغاء

ارسال رسالة واتس آب على الرقم: 0593646024

أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

ضمان المنتجات

تعتمد سياسة العمل في شركة ريحانة مكة على توفير وبيع جميع المنتجات الأصلية وذات الجودة العالية فقط مع الضمان. حيث يتم التعامل مباشرة مع المصادر الرئيسية للمنتجات في دولها الأم واستيرادها، أو مع الوكيل الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية. يشمل ضمان المنتجات في شركة ريحانة مكة المنتجات الكهربائية، ولك الحق في مراجعة إدارة الشركة فقط في حال قمت بشراء واحدة أو أكثر من هذه المنتجات، بناء على مقدم خدمة الضمان كما يلي:

ضمان المنتج وجودة الصنع، مقدمة من الوكيل المعتمد لدينا في السعودية، وبالاعتماد على ذلك فإن للعميل الصلاحية للتواصل مباشرة مع الوكيل والحصول على خدمات الضمان وفقا للأنظمة واللوائح. إن خدمات الضمان لا تدخل ضمن مسؤولية موقع ريحانة مكة، إنما الخدمات المقدمة للعميل تندرج تحت مسؤولية الوكيل المعتمد بشكل كامل، وذلك فقط في حال وجود أي مشكلة على المنتج. في حال طلبت منتجات العناية الشخصية ماركة دافينا، ستحظى بسنتين ضمان من ريحانة مكة (الوكيل الرسمي لدافينا في السعودية)

ضمان الجودة:

نضمن لكم أن جميع منتجات ريحانة مكة أصلية 100%، كما وبإمكانكم إرجاع المنتجات إن ثبت لكم عكس ذلك أو كان الطلب به عيب أو لم يطابق وصف الموقع، حينها تتحمل شركة ريحانة مكة للتجارة مصاريف الشحن.