توصيل مجاني فوق 230 ريال
اصلية 100% - ضمان الجودة
التوصيل:
كيف تكون خدمة التوصيل؟
يوفر متجر ريحانة مكة خدمة التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية ، فقط اختر منتجاتك المفضلة واستمتع باستقبالها حتى باب منزلك.
ما المدة التي يستغرقها وصول الطلب؟
يستغرق توصيل منتجات ريحانة مكة إلى الرياض 48 ساعة فقط، أي خلال يومين عمل، بينما يستغرق التوصيل إلى باقي مدن المملكة من 3 أيام إلى 5 أيام عمل، على اعتبار يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية.
كم تكلفة التوصيل والشحن؟
تسعى ريحانة مكة جاهدة أن توفر لكم تجربة تسوق ممتعة، لهذا اعتمدت السياسات الآتية:
الشحن عبر أرامكس برسوم 25 ر.س فقط،
رسوم توصيل مجانية عند الدفع الإلكتروني،
رسوم الدفع عند الاستلام 10 ر.س فقط لا غير
رسوم توصيل مجانية للطلبات ذات القيمة 300 ر.س فأكثر.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد قيامك بعملية الشراء بإمكانك أن تتبع طلبك إلى حين وصوله لك، فقط عليك :
تسجيل الدخول لمتجر ريحانة مكة،
الضغط على اسمك المسجل بالمتجر،
الضغط من القائمة على قسم الطلبات وستجد كل ما يتعلق بطلبك ومسار شحنتك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
بالتأكيد نعم، نرجو منك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر رقم الواتساب 0593646024 لتخبرنا عنوانك الصحيح، كما سيقوم موظفو شركة التوصيل بالاتصال بك قبل تسليم الطلب، مما يتيح لك تأكيد عنوان التسليم أو تغييره.
مع العلم أن أي تغيير في عنوان الاستلام قد يؤدي لتأخر موعد وصول طلباتك.
حالات الطلب:
حالات الطلب في متجر ريحانة مكة 3 حالات وهي:
قيد الإنتظار:
وتأتي هذه لطلبات الدفع عند الاستلام، وتعني أننا استلمنا طلبك بنجاح وهو بانتظار التأكيد، وهنا عليك إدخال رمز التحقق الذي وصلك برسالة نصية، حينها سيتم تأكيد الطلب و تحويله الى حالة "قيد التجهيز"، أما في حال لم يصلك رمز التأكيد أو لم تقم بإدخاله في المكان المخصص لأي سبب، سيتم التواصل معك من خلال موظف خدمات المشتركين خلال يوم عمل واحد.
قيد التجهيز:
تعني أن طلبك دخل مرحلة التعبئة والتغليف وسيتم شحنه قريباً، وفور تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم تزويدك برقم الشحنة التتبعي من خلال رسالة عبر بريدك الإلكتروني والذي قمت بتسجيله سابقاً عند الطلب، وفي هذه الحالة لا يمكنك إلغاء طلبك.
مكتمل:
تعني أن طلبك تم تسليمه الى شركة الشحن أرامكس وهو في طريقه إليك، كما وسيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتحديد موعد التسليم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
هل خدمتي الاسترجاع والاستبدال متاحة؟
إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: (0593646024) أو إرسال رسالة الكترونية على البريد التالي [email protected] خلال 7 أيام من استلام طلبكم، سوف تصلكم بوليصة الإرجاع، سيتم ارسال المندوب الشحن لكم او قم بطباعتها واحضرها الى أقرب مكتب Aramex بجواركم
بشرط إبقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة و البطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة، أخذاً بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس الشحن.
ما طول المدة التي تستغرقها عملية استبدال المنتجات؟
في حال تضرر منتجك من عملية الشحن أو اكتشفت خطأ في الطلب نرجو منك إبلاغنا بذلك فوراً وبأسرع وقت ممكن لنتخذ بعض الإجراءات من ضمنها سيصل فريق أرامكس لمنزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، بعد ذلك سنقوم بإصدار قسيمة الاستبدال وارسالها لك عبر بريدك الإلكتروني.
ما طول المهلة التي يمكنني خلالها استبدال المنتج؟
24ساعة من تاريخ استلام الطلب كافية لاكتشاف الأمر واستبدال منتجات متجر ريحانة مكة، مع التأكيد على ضرورة بقاء المنتج في غلافه الأصلي وغير مفتوح، كما ويجب شحن القطعة داخل بوكس ريحانة مكة.
هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟
من أولويات شركة ريحانة مكة إرضاء عملائها وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية، لذلك فإن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من الموقع يمكن إرجاعها أو استبدالها بناء على الشروط التالية:
1/ عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقع ريحانة مكة
2/ وجود خلل مصنعي بالمنتج.
3/ أن يكون المنتج المراد إرجاعه لم يستخدم وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺘﻪ المصنعية الأصلية مع كامل ملحقاته وداخل غلافه الأصلي ولم يتم فتحه نهائياً.
4/ في حال أنك استلمت منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقع ريحانة مكة فلا يحق لك فتحه واستخدامه ويجب عليك المحافظة عليه وفي حال أنك قمت بفتح او هناك أي ضرر بالتغليفه فلنا الحق في عدم إرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح الذي طلبته.
5/ في حال كانت المنتجات المطلوبة إرجاعها مستعملة او متضرره أغلفتها أو تم فتح غلافها فلنا الحق في عدم ارجاعها او استبدالها.
6/ عملية إعادة المبلغ من قبل موقع ريحانة مكة تستغرق من 3 إلى7 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا.
7/ في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
8/ تستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 3إلى 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل موقع ريحانة مكة
9/ في حال تم الدفع باستخدام الدفع عند الاستلام سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد محفظتك الإلكترونية، لتتمكن من استخدام هذا الرصيد بالشراء مرة أخرى من موقع ريحانة مكة
10/ يتم البدء بعملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد عملية إرجاع المنتجات إلى مستودع موقع ريحانة مكة.
11/ لن يتم استرداد رسوم الشحن التي قمت بدفعها أول مرة عند شحن الطلبية.
12/ يمكن استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الطلب.
13/ ويمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
14/ في حال أراد العميل إرجاع المنتج بدون وجود أي سبب محدد فسيتم تحميله تكلفة الشحن للإرجاع.
في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك بإرجاع المنتج، وأصبح إجمالي مبلغ الشراء بعد ارجاع المنتج اقل من هل خدمتي الاسترجاع والاستبدال متاحة؟
إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: (0593646024) أو إرسال رسالة الكترونية على البريد التالي [email protected] خلال7 أيام من استلام طلبكم، سوف تصلكم بوليصة الإرجاع، سيتم ارسال المندوب الشحن لكم او قم بطباعتها واحضرها الى أقرب مكتب Aramex بجواركم
بشرط إبقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة و البطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة، أخذاً بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس الشحن.
ما طول المدة التي تستغرقها عملية استبدال المنتجات؟
في حال تضرر منتجك من عملية الشحن أو اكتشفت خطأ في الطلب نرجو منك إبلاغنا بذلك فوراً وبأسرع وقت ممكن لنتخذ بعض الإجراءات من ضمنها سيصل فريق أرامكس لمنزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، بعد ذلك سنقوم بإصدار قسيمة الاستبدال وارسالها لك عبر بريدك الإلكتروني.
ما طول المهلة التي يمكنني خلالها استبدال المنتج؟
24 ساعة من تاريخ استلام الطلب كافية لاكتشاف الأمر واستبدال منتجات متجر ريحانة مكة، مع التأكيد على ضرورة بقاء المنتج في غلافه الأصلي وغير مفتوح، كما ويجب شحن القطعة داخل بوكس ريحانة مكة.
في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك بإرجاع المنتج، وأصبح إجمالي مبلغ الشراء بعد ارجاع المنتج اقل من 300 ريال سعودي فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع الشحنة.
في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك باستبدال المنتج، وأصبح إجمالي مبلغ الشراء بعد استبدال المنتج اقل من 300 ريال سعودي فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع المنتج إلينا ثم احتساب قيمة شحن جديدة لإرسال المنتج الجديد المطلوب.
في حال رغبة العميل إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
في حال طلب العميل إلغاء طلبه قبل أن يستلمه فإنه سيتحمل تكلفة الشحن في حال استلم مندوب شركة الشحن الطلب من مستودعاتنا.
ملاحظة: تنطبق سياسة إرجاع المبالغ المستحقة إلى البطاقة الائتمانية في حال عدم توفر منتج أو أكثر ضمن الطلبية.
في حال عدم رضاكم لأي سبب من الأسباب عن تجربة الشراء لدينا نرجو التواصل بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني على:
ارسال رسالة واتس آب على الرقم: 0593646024
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
5. لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصول المنتج لي؟
لأننا نتخذ شعار "راحة العميل أولاً وأخيراً" قررنا نحن في متجر ريحانة مكة أن نساعدك بهذا الأمر!
في حال قمت بطلب منتج ما وبعدها تراجعت وأردت إلغاء الطلبية فقط أخبرنا بأسرع وقت حتى نقوم بالتصرف، ويكون ذلك من خلال إلغاء الطلب عبر البريد الإلكتروني [email protected]مرفقاً رقم الطلب وسبب الإلغاء، كما بإمكانك التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب رقم 0593646024
6. في حال قيامي باستبدال المنتج، ماذا سيحدث لقسيمة التخفيض التي استخدمتها؟
في هذه الحالة تعمل ريحانة مكة على إرضائكم بإضافة الخصم إلى قسيمة الشراء التي تصدرها لك لإستبدال المنتج، أي باختصار لا تضيع.
على سبيل المثال: إذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 ريال واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 30ريال أي دفعت 70 ريال، وأردت استبدال المنتج، سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 ريال ستمكنك من طلب منتج جديد من دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.
المنتجات:
كيف يمكنني أن أبحث عن أحد المنتجات على ريحانة مكة؟
بإمكانك البحث عن المنتج الذي تريده عن طريق إدخال اسمه في محرك البحث في واجهة متجر ريحانة مكة، وسوف تظهر لك كافة المنتجات المتعلقة ببحثك.
كما ويزودكم المتجر بخاصية البحث المتقدم، اضغط على الخيارات التي تناسبك من نوع، سعر، ماركة، جنس وستوافيك النتائج مطلبك حتماً.
هل تضمن ريحانة مكة أن كافة منتجاتها أصلية 100%؟
نؤكد لكم أن كافة منتجات ريحانة مكة الموجودة في الموقع الإلكتروني أصلية 100% وذات جودة عالية، حيث نستورد المنتجات من موزعين موثوقين.
وسائل الدفع:
ما وسائل الدفع المستخدمة لديكم؟
نوفر في ريحانة مكة وسائل الدفع التالية:
1/ بطاقات الائتمان:
2/ فيزا
3/ ماستركارد
4/ مدى
5/ STCPAY
6/ أبل باي
إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا في ريحانة مكة هي الدفع الآمن باستخدام بطاقة الائتمان. نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، كما نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا.
نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد، كما أن عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لن يتم إضافة أي رسوم إضافية.
الدفع عند الاستلام:
يتوفر لدينا في ريحانة مكة خدمة الدفع عند الاستلام يمكنك الطلب من الموقع وتحديد طريقة الدفع عند الاستلام وسيتم أخذ رسوم مقابل هذه الخدمة 10 ر.س
التسوق والدعم الفني:
كيف يتم التسجيل في المتجر؟
ادخل إلى قائمة انشاء حساب عميل جديد وقم بتسجيل بياناتك الشخصية مثل:
الاسم الاول والثاني
البريد الالكتروني
رقم الجوال الخاص بك
الرقم السري
وهكذا تم التسجيل بموقع ريحانة مكة
لماذا يجب عليك إنشاء حساب ؟
وذلك من أجل سهولة عملية التسوق وشراء الأغراض، ولكي تصل إليك إشعاراتنا عبر الرسائل النصية.
كيف يمكنني استخدام قسائم التخفيض؟
يتكون رمز قسيمة التخفيض من أرقام وحروف، وسيتم إرساله لك كرسالة عبر بريدك الالكتروني، مع العلم أن صلاحية قسيمة التخفيض سارية لمدة 3 أشهر.
كل ما عليك فعله هو أن تدخل الرمز في المربع المخصص للقسيمة في أسفل الصفحة أثناء عمل الطلبية، ثم اضغط على ‘أدخل’ وسوف نقوم بحساب تكلفة الطلب قبل استخدام القسيمة، والمبلغ المترتب عليك دفعه بعد الخصم، يمكنك بعد ذلك أن تكمل عملية الشراء.
هل يمكنني استخدام عدة قسائم تخفيض لنفس الطلبية؟
لا، كنا نأمل ذلك ولكن حالياً يمكنك استخدام قسيمة تخفيض واحدة فقط للطلبية الواحدة.
كيف يمكنني متابعة منتجاتكم الحصرية وعلى الدوام؟
نحن دائماً على تواصل معكم، نسمع منكم وننصت لآرائكم، نستجيب لطلباتكم، وقناة التواصل الأكبر هي منصات التواصل الاجتماعي خاصتنا،
تابعونا بحب وشغف على:
الانستغرام من هنا
الفيسبوك من هنا
سنابشات من هنا
لينكدإن من هنا
كيف تحفظ عطرك ليدوم طويلاً؟
تعد الطريقة المثلى للاحتفاظ بالعطور هي وضعه في مكان جاف وبارد بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة، أيضاً يفضل شراء العطور المعبأة في زجاجات الرش كي تحميه من التبخر ومن أي تفاعلات كيميائية مع الهواء، وهذا ما توفره بالفعل متجر ريحانة مكة.
إضافة لما سبق، إذا أردت أن تظل رائحتك ذكية طوال اليوم، عليك أن ترش من عطرك المفضل كل 4 ساعات، أما أفضل طريقة لتثبيت العطر هي استخدام جميع المستحضرات التابعة له، مثلاً ابدأ باستخدام جل الاستحمام، والكريم المنعم للجسم، ثم العطر، ويمكنك أيضا رش قليل من العطر على شعرك لأن له مستوى مختلفاً مقارنة بالبشرة، وله قدرة على تعزيز بقاء الرائحة لفترة أطول.
نصائح عليك اتباعها عند شرائك العطور:
طبق العطر بطريقة صحيحة:
لأن طبيعة العطور تفوح للأعلى، عليك رش العطر من أسفل إلى أعلى على المناطق النابضة في جسمك مثل داخل المعصم وكاحل القدم وخلف الكاحل وخلف الركبة وبين الأصابع ومن ثم خلف الأذنين.
اختر العطور التي تناسب بشرتك:
على أصحاب البشرة الجافة والتي لا يثبت عليها العطر إعادة تطبيق العطر عدة مرات خلال اليوم، بينما أصحاب البشرة الدهنية يكفي رش العطر لمرة واحدة حيث ثبات العطر على بشرتهم جيد.
كما ويمكن استعمال كريم معطر برائحة العطر نفسها يتم وضعه على البشرة الجافة قبل تطبيق العطور مما يحافظ على ثباتها لفترة أطول.
لا تخلط بين العطور النهارية والعطور المسائية:
بالطبع لن يكون من المناسب رش العطر للصباح والمساء والعمل والراحة والسهرات معاً، لذلك نصيحتنا لك في متجر ريحانة مكة أن تقدر الظرف وتعمل بناء على ذلك.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد عطر مناسب للعمل وفترات النهار، فاطلب العطور من عائلة الحمضيات، فهي خفيفة وعملية في الوقت نفسه، أما العطور التابعة لعائلة الشرقيات "كالزهري، والخشبي والتوابل" فهي أكثر ملائمة لأوقات المساء والسهرات، بينما العطور المتفرعة من عائلة الزهري " كالخشب، والمسك والفاكهة" فإنها مناسبة لمختلف المناسبات، ومتوفرة بدرجات تركيز مختلفة حسب توقيت استعمالها.
كيف أحافظ على عطري دون أن تتغير رائحته؟
نصيحتنا من متجر ريحانة مكة ألا تزيد فترة استخدام العطر عن 3 أشهر من تاريخ فتحه، حيث من الممكن أن تتغير رائحته بعد هذه المدة نظراً للتبدّل الذي يطرأ على بعض خواصه، كما أن العطور غير المفتوحة تدوم من ثلاث إلى خمس سنوات بعد صنعها.
ماذا أفعل في حال نسيت كلمة المرور ؟
إذا نسيت كلمة السر:
اضغط على "نسيت كلمة المرور".
سنطلب منك إدخال حساب بريدك الإلكتروني
ثم نرسل لك كلمة السر الجديدة على إيميلك الخاص
ضريبة القيمة المضافة:
ما هي ضريبة القيمة المضافة؟
هي قيمة يتم فرضها من قبل الدولة على كل من الأعمال والأشخاص، وتم العمل بنظام ضريبة القيمة المضافة قيمة: % 15لمتجر ريحانة مكة في المملكة العربية السعودية
هل السعر على الموقع يشمل ضريبة القيمة المضافة؟
بالتأكيد، الأسعار المدرجة في متجر ريحانة مكة تشمل ضريبة القيمة المضافة ولن يتم احتساب أي مبالغ أخرى عند إتمام عملية الشراء، كما أن هذه الضريبة يتم توضيحها قبل إتمام عملية الشراء وستظهر على الفاتورة المرسلة من قبلنا.
عن العطور:
كيف تحفظ عطرك ليدوم طويلاً؟
تعد الطريقة المثلى للاحتفاظ بالعطور هي وضعه في مكان جاف وبارد بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة، أيضاً يفضل شراء العطور المعبأة في زجاجات الرش كي تحميه من التبخر ومن أي تفاعلات كيميائية مع الهواء، وهذا ما توفره بالفعل ريحانة مكة.
إضافة لما سبق، إذا أردت أن تظل رائحتك ذكية طوال اليوم، عليك أن ترش من عطرك المفضل كل 4 ساعات، أما أفضل طريقة لتثبيت العطر هي استخدام جميع المستحضرات التابعة له، مثلاً ابدأ باستخدام جل الاستحمام، والكريم المنعم للجسم، ثم العطر، ويمكنك أيضا رش قليل من العطر على شعرك لأن له مستوى مختلفاً مقارنة بالبشرة، وله قدرة على تعزيز بقاء الرائحة لفترة أطول.
نصائح عليك اتباعها عند شرائك العطور:
طبق العطر بطريقة صحيحة:
لأن طبيعة العطور تفوح للأعلى، عليك رش العطر من أسفل إلى أعلى على المناطق النابضة في جسمك مثل داخل المعصم وكاحل القدم وخلف الكاحل وخلف الركبة وبين الأصابع ومن ثم خلف الأذنين.
اختر العطور التي تناسب بشرتك:
على أصحاب البشرة الجافة والتي لا يثبت عليها العطر إعادة تطبيق العطر عدة مرات خلال اليوم، بينما أصحاب البشرة الدهنية يكفي رش العطر لمرة واحدة حيث ثبات العطر على بشرتهم جيد.
كما ويمكن استعمال كريم معطر برائحة العطر نفسها يتم وضعه على البشرة الجافة قبل تطبيق العطور مما يحافظ على ثباتها لفترة أطول.
لا تخلط بين العطور النهارية والعطور المسائية:
بالطبع لن يكون من المناسب رش العطر للصباح والمساء والعمل والراحة والسهرات معاً، لذلك نصيحتنا لك في متجر ريحانة مكة أن تقدر الظرف وتعمل بناء على ذلك.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد عطر مناسب للعمل وفترات النهار، فاطلب العطور من عائلة الحمضيات، فهي خفيفة وعملية في الوقت نفسه، أما العطور التابعة لعائلة الشرقيات "كالزهري، والخشبي والتوابل" فهي أكثر ملائمة لأوقات المساء والسهرات، بينما العطور المتفرعة من عائلة الزهري " كالخشب، والمسك والفاكهة" فإنها مناسبة لمختلف المناسبات، ومتوفرة بدرجات تركيز مختلفة حسب توقيت استعمالها.
كيف أحافظ على عطري دون أن تتغير رائحته؟
نصيحتنا من متجر ريحانة مكة ألا تزيد فترة استخدام العطر عن 3 أشهر من تاريخ فتحه، حيث من الممكن أن تتغير رائحته بعد هذه المدة نظراً للتبدّل الذي يطرأ على بعض خواصه، كما أن العطور غير المفتوحة تدوم من ثلاث إلى خمس سنوات بعد صنعها.